Dasar Privasi ratu89 — Keselamatan Data Anda Adalah Keutamaan Kami

1 Pengenalan

ratu89 ialah platform hiburan dalam talian yang beroperasi untuk memenuhi keperluan pengguna di Malaysia. Kami memahami bahawa apabila anda mempercayai kami dengan maklumat peribadi anda, itu adalah satu amanah yang tidak kami ambil ringan. Dasar Privasi ini disediakan untuk memberikan ketelusan penuh mengenai bagaimana kami mengendalikan data anda — dari saat anda mendaftar hinggalah anda menutup akaun.

Dokumen ini terpakai kepada semua pengguna yang melayari laman web ratu89, mendaftar akaun, membuat deposit atau pengeluaran, menggunakan aplikasi mudah alih kami, atau berinteraksi dengan mana-mana perkhidmatan yang kami tawarkan. Dasar ini juga meliputi data yang dikumpul melalui e-mel, live chat, dan saluran sokongan pelanggan kami.

Kami beroperasi selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia, dan kami berkomitmen untuk memastikan data anda dikendalikan dengan cara yang bertanggungjawab, telus dan selamat pada setiap masa.

2 Maklumat Yang Kami Kumpul

ratu89 mengumpul beberapa kategori maklumat bagi memastikan platform kami berfungsi dengan lancar, selamat dan memenuhi keperluan setiap ahli. Berikut adalah jenis-jenis maklumat yang kami kumpul:

a) Maklumat Pendaftaran dan Identiti

• Nama penuh seperti dalam kad pengenalan atau pasport
• Tarikh lahir dan jantina
• Alamat e-mel dan nombor telefon bimbit
• Kata laluan (disimpan dalam bentuk yang dienkripsi — kami tidak menyimpan kata laluan asal anda)
• Alamat kediaman semasa

b) Maklumat Pengesahan Identiti (KYC)

• Salinan kad pengenalan, pasport atau dokumen pengesahan identiti lain
• Bukti kediaman (bil utiliti, penyata bank)
• Maklumat tambahan yang diperlukan oleh badan kawal selia berkaitan

c) Maklumat Kewangan

• Butiran akaun bank atau dompet digital yang digunakan untuk deposit dan pengeluaran
• Rekod transaksi deposit, pengeluaran dan pertaruhan
• Maklumat pembayaran yang dikemukakan semasa proses deposit

d) Maklumat Penggunaan Platform

• Alamat IP, jenis peranti, sistem operasi dan pelayar web yang digunakan
• Data sesi permainan termasuk permainan yang dimainkan, tempoh masa dan keputusan
• Log aktiviti akaun dan sejarah log masuk
• Pilihan tetapan dan keutamaan pengguna dalam platform

3 Cara Kami Menggunakan Data

Setiap maklumat yang kami kumpul mempunyai tujuan yang jelas dan sah. ratu89 menggunakan data anda untuk tujuan berikut:

Anda boleh menarik balik persetujuan anda untuk komunikasi promosi pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan kami. Pengeluaran balik persetujuan tidak menjejaskan pemprosesan data yang telah dilakukan sebelum tarikh pengeluaran balik.

4 Perkongsian Maklumat

ratu89 tidak menjual atau menyewakan maklumat peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan pemasaran. Walau bagaimanapun, terdapat situasi terhad di mana kami mungkin perlu berkongsi data anda:

• Pembekal Perkhidmatan Pembayaran: Maklumat kewangan yang diperlukan dikongsi dengan pembekal gerbang pembayaran dipercayai seperti FPX, DuitNow dan pembekal dompet digital bagi memproses transaksi anda.
• Pembekal Perkhidmatan Teknologi: Syarikat yang menyediakan infrastruktur teknikal, platform permainan dan perkhidmatan awan yang menyokong operasi ratu89. Semua pembekal ini terikat dengan perjanjian perlindungan data yang ketat.
• Badan Kawal Selia dan Penguatkuasa Undang-undang: Apabila diwajibkan oleh undang-undang Malaysia atau perintah mahkamah, kami akan mematuhi permintaan pendedahan data yang sah daripada pihak berkuasa.
• Perkhidmatan Pengesahan Identiti: Pembekal pihak ketiga yang bertauliah yang membantu dalam proses KYC dan pengesahan identiti ahli baharu.
• Penggabungan atau Pengambilalihan Perniagaan: Sekiranya berlaku perubahan pemilikan, penerima baharu akan terikat dengan dasar privasi yang sama. Anda akan diberitahu terlebih dahulu mengenai sebarang perubahan ketara.

5 Kuki dan Teknologi Penjejakan

ratu89 menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan memastikan platform berfungsi dengan optimum. Berikut adalah jenis-jenis kuki yang kami gunakan:

• Kuki Penting: Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti log masuk, sesi permainan dan keselamatan. Kuki ini tidak boleh dilumpuhkan tanpa menjejaskan fungsi platform.
• Kuki Prestasi: Mengumpul maklumat tentang cara pengguna menggunakan platform kami — seperti halaman yang paling kerap dilawati dan sebarang mesej ralat yang muncul. Data ini digunakan untuk penambahbaikan berterusan platform kami.
• Kuki Fungsi: Membolehkan platform mengingati pilihan anda seperti bahasa, rantau atau tetapan paparan untuk memberikan pengalaman yang lebih peribadi.
• Kuki Analitik: Membantu kami memahami corak penggunaan platform secara keseluruhan melalui data agregat dan tanpa nama bagi tujuan perancangan strategik.

Anda boleh mengawal tetapan kuki melalui pelayar web anda. Walau bagaimanapun, melumpuhkan kuki tertentu mungkin menjejaskan fungsi dan pengalaman penggunaan platform ratu89.

6 Keselamatan Data

Melindungi data anda adalah keutamaan teknikal tertinggi kami di ratu89. Kami telah melabur secara besar-besaran dalam infrastruktur keselamatan yang komprehensif untuk memastikan maklumat anda kekal selamat sepanjang masa:

• Penyulitan SSL 256-bit: Semua komunikasi antara peranti anda dan pelayan kami dilindungi oleh piawaian penyulitan industri tertinggi.
• Pengesahan Dua Faktor (2FA): Ahli digalakkan dan boleh mendayakan 2FA melalui OTP untuk menambah lapisan keselamatan tambahan pada akaun mereka.
• Pemantauan Keselamatan 24/7: Pasukan keselamatan kami memantau sistem secara berterusan untuk mengesan dan bertindak balas terhadap sebarang ancaman dengan segera.
• Pengujian Penembusan Berkala: Kami melakukan ujian keselamatan secara berkala oleh pihak ketiga yang bebas untuk mengenal pasti dan menampal sebarang kelemahan sistem.
• Kawalan Akses Ketat: Hanya kakitangan yang diberi kuasa sahaja yang boleh mengakses data peribadi ahli, dan setiap akses direkodkan dalam log audit.
• Sandaran Data: Data anda disandarkan secara automatik dan disimpan di lokasi yang selamat bagi memastikan pemulihan boleh dilakukan sekiranya berlaku kegagalan sistem.

7 Hak Pengguna

Sebagai ahli ratu89 dan di bawah PDPA Malaysia, anda mempunyai hak-hak berikut berkenaan data peribadi anda:

Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, sila hubungi pasukan sokongan ratu89 melalui live chat atau e-mel. Kami akan memproses permintaan anda dalam tempoh 30 hari bekerja.

8 Pengekalan Data

ratu89 menyimpan data peribadi anda selagi akaun anda aktif dan untuk tempoh yang diperlukan selepas penutupan akaun bagi memenuhi obligasi undang-undang dan kawal selia. Secara amnya:

• Data Akaun Aktif: Disimpan selagi akaun anda kekal aktif di platform ratu89.
• Data KYC dan Pengesahan: Disimpan selama minimum 5 tahun selepas penutupan akaun selaras dengan keperluan undang-undang pencegahan pengubahan wang haram (AML) di Malaysia.
• Rekod Transaksi Kewangan: Disimpan selama 7 tahun mengikut keperluan pelaporan kewangan dan cukai yang berkuat kuasa.
• Data Sokongan Pelanggan: Log komunikasi dengan pasukan sokongan disimpan selama 3 tahun untuk tujuan rujukan dan penyelesaian pertikaian.
• Data Analitik Tanpa Nama: Data penggunaan yang telah dinyahtanpa namakan boleh disimpan untuk tempoh yang lebih lama bagi tujuan analisis platform.

Setelah tempoh pengekalan yang diperlukan tamat, data anda akan dipadam atau dinyahtanpa namakan secara selamat menggunakan kaedah yang mematuhi piawaian industri.

9 Pautan Pihak Ketiga

Platform ratu89 mungkin mengandungi rujukan kepada perkhidmatan pihak ketiga yang bersepadu seperti pembekal permainan, gerbang pembayaran dan pembekal perkhidmatan teknikal. Dasar Privasi ini hanya meliputi data yang dikendalikan secara langsung oleh ratu89.

Bagi perkhidmatan pihak ketiga yang bersepadu dalam platform kami, kami hanya bekerjasama dengan pembekal yang mempunyai dasar privasi dan keselamatan yang ketat. Walau bagaimanapun, kami mengesyorkan anda untuk membaca dasar privasi pembekal berkenaan untuk pemahaman yang lebih menyeluruh.

10 Perubahan Dasar Privasi

ratu89 berhak untuk mengemas kini atau meminda Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan kami, keperluan undang-undang atau penambahbaikan perkhidmatan. Setiap kali perubahan dilakukan:

• Tarikh "Dikemas kini" di bahagian atas dokumen ini akan diperbaharui.
• Bagi perubahan yang ketara, kami akan menghantar notifikasi melalui e-mel berdaftar anda atau memaparkan notis yang jelas dalam platform.
• Penggunaan platform secara berterusan selepas pindaan diterbitkan dianggap sebagai penerimaan terhadap dasar yang telah dikemas kini.
• Sekiranya anda tidak bersetuju dengan perubahan tersebut, anda berhak untuk menutup akaun anda dan meminta pemadaman data mengikut prosedur yang ditetapkan.

Kami mengesyorkan anda untuk menyemak halaman ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa mengetahui cara kami melindungi maklumat anda.

11 Hubungi Kami

Sekiranya anda mempunyai sebarang soalan, kebimbangan atau ingin menggunakan hak-hak anda berkenaan data peribadi, sila hubungi Pegawai Perlindungan Data kami melalui saluran berikut:

• Live Chat: Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui ikon chat dalam platform ratu89.
• E-mel: [email protected] — kami akan membalas dalam masa 24–48 jam bekerja.
• Soalan Lazim: Lawati halaman FAQ kami untuk jawapan pantas kepada soalan yang kerap ditanya.

Apabila menghantar permintaan berkaitan data, sila nyatakan nama penuh, e-mel berdaftar dan butiran permintaan anda dengan jelas supaya kami dapat memproses permohonan anda dengan cepat dan tepat.